让线上心理咨询回归专业本质
在快节奏的现代生活下，人们面临的心理压力与日俱增，线上心理咨询以其便捷、隐秘的特点，成为众多心理困扰者寻求帮助的重要途径。然而，行业快速发展的背后，乱象丛生。一些平台虚假宣传，号称“一次咨询根治抑郁”；部分“咨询师”资质存疑，却收费高昂；更有甚者，通过诱导消费、连环套购等手段疯狂敛财。线上心理咨询若沦为“敛财游戏”，不仅损害求助者利益，更会动摇整个心理健康服务行业的根基。规范行业发展，杜绝逐利乱象，迫在眉睫。
完善行业标准，筑牢专业服务根基。线上心理咨询行业缺乏统一、明确的标准，导致市场鱼龙混杂。当前，咨询师资质认证混乱，部分平台对从业者的学历、专业背景、培训经历审核不严，使得一些毫无专业知识的人混入其中；咨询流程不规范，缺乏对咨询时长、收费标准、保密协议等方面的明确规定，给了不良商家可乘之机。因此，亟需建立完善的行业标准体系。明确咨询师准入门槛，要求从业者必须具备相关心理学专业学历，通过权威机构认证考试；规范咨询流程，制定统一的服务协议模板，明确双方权利义务，对咨询收费设置合理区间，禁止强制消费与隐形收费。只有以标准化建设为抓手，才能提升行业整体专业水平，保障服务质量。
强化监管执法，织密行业监督网络。监管缺位是线上心理咨询行业乱象滋生的重要原因。由于线上服务的虚拟性、跨区域性，传统监管手段难以有效覆盖，导致违规行为频发却难以追责。一些平台故意模糊服务条款，设置霸王退费规则，监管部门因权责不清、取证困难，无法及时介入处理。对此，监管部门应创新监管方式，建立跨部门、跨区域联合监管机制，整合网信、市场监管、卫生健康等部门力量，实现信息共享与协同执法；利用大数据、人工智能等技术，对线上咨询平台进行实时监测，及时发现异常交易与违规宣传；加大惩处力度，对违规平台和个人依法依规严肃处理，提高违法成本，形成强大的监管威慑力，让违规者不敢越雷池一步。
提升公众意识，增强自我保护能力。公众对心理咨询行业认知不足，自我保护意识薄弱，也是乱象得以滋生的温床。许多求助者不了解如何辨别咨询师资质，盲目相信夸大宣传，轻易陷入消费陷阱；遭遇侵权时，因缺乏维权意识与渠道，选择忍气吞声。因此，需加强心理健康知识与行业规范的普及宣传。通过社区讲座、网络科普、校园课程等多种形式，向公众介绍心理咨询的正确流程、咨询师资质辨别方法以及常见消费陷阱；畅通投诉举报渠道，设立专门的线上心理咨询维权热线，简化维权流程，鼓励公众积极维护自身权益；发挥媒体舆论监督作用，曝光不良平台与违规行为，引导公众理性选择、科学求助，形成全民监督的良好氛围。
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(责任编辑: 潍坊新北辰)
