2026年喜喜零食【客服主管】夏季招聘

摘要：喜喜零食连锁招聘客服主管，负责加盟商咨询投诉、报修闭环、客服流程搭建，梳理问题联动各部门优化。要求大专及以上，2 年客服 / 加盟商服务经验，懂流程优化、基础数据分析，品牌主打平价零食，覆盖西北华北东北。

喜喜零食，since2022，是一个十分年轻、专注线下的零食连锁品牌。以全球甄选1500+款零食为主打产品，为大家带来好吃不贵的零食品牌。喜喜零食以极致性价比模型迅速在西北、华北、东北出圈，秉持理念不玩套路真便宜，良知先行，为老百姓省钱办实事！致力于打造中国平价零食先行品牌！

客服主管：

岗位职责：

1、全渠道咨询与投诉处理：负责加盟商服务群、公众号、小程序等渠道的线上及来电咨询、投诉的响应与回复。

2、报事报修闭环管理：对加盟商的报事、报修进行记录、追踪处理、闭环回访，确保问题解决。

3、客服流程建设与优化：结合公司发展需求，建立健全并不断完善客服工作流程（如百问百答、客诉处理、服务群管理、信息通知等）。

4、问题分析与跨部门推动：定期梳理报事、报修及客诉问题，进行数据分析与共性总结，及时跨部门沟通及上传下达，预防同类问题重复发生。

5、跨部门协同联动：与采购部、仓储部、运营部保持联动，同步信息，强化协作，提升事项处理效率。

任职要求：

1、大专及以上学历，2年以上客服或加盟商支持相关经验优先；

2、具备良好的沟通、协调与问题解决能力；

3、有流程建设或优化经验者优先；

4、熟练使用办公软件，具备基本的数据分析能力。

联系人：张女士

联系电话：19916286267