2026年银行初面——面试题及解析

银行校园招聘面试篇

银行初面面试题

无领导 ·第一题

【背景材料】

现如今，许多中小学生将手机带进校园，据了解，很多班级的同学几乎每人一部手机 。手机作为现代通讯工具 ，的确为学生的学习和生活带来了很多的便利 ，但同时 ，学生将手机带入校园会严重影响学习并在一定程度上影响学生心理的健康发展。如何对中小学生进行有效的手机管理 ，成为学校管理的棘手问题。

有人认为，手机弊大于利 ，中小学生对社会信息辨识能力较弱，并且身体正处于发育时期 ，中小学生把手机带进校园不仅影响其学习而且对身体造成严重的伤害，甚至有人大代表称： 手机危害猛于 “ 虎 ”，所以学校应该明令禁止中小学生带手机进校园；

也有人认为 ，虽然会有部分自律意识差的学生因贪玩手机而耽误学业，但不能 “ 因噎废食 ”。手机对于打破传统教学方式、 提供更多元信息等方面有好处 ，可以在手机功能、 使用时间、 软件安装等方面进行限制。

【问题】

1.对于中小学生带手机进校园 ，学校应该禁还是限？并说明理由。

2.请提出具体落实措施（至少三条）。

【要求】：

1.请考生认真读题 ，并准备发言提纲 ， 时间 10 分钟。

2.请考生依次回答问题 1 ，每人时间 3 分钟。

3.请考生就问题 1 展开讨论并达成一致意见 ， 时间 20 分钟，

4.请考生就问题 2 展开讨论并达成一致意见 ， 时间 30 分钟。

观点一： 学校应该明令禁止中小学生带手机进校园。

【参考思路】

随着科技的快速发展，手机已成为一种方便快捷的现代化通讯工具和网络工具，但是中小学生正处于生长发育期 ，年龄尚小 ， 自制力较差 ，如果将手机带进校园 ，一会影响教学质量 ，有的学生上课还禁不住玩手机 ，造成课上精力分散 ，教学秩序、 学习效果受到严重影响；二会助长学生的攀比之风；三会危害中小学生的健康 ，沉迷手机会诱发近视、 颈椎病等健康问题； 四会加大中小学生接触低俗违法信息的可能性。

关于手机对于中小学生的危害，相信我们能够达成共识 。我也相信手机能够带来一些好处 ， 比如拓展知识面、 丰富教学方法 、适应时代发展等 。但我之所以主张禁止 ，反对 “ 限制 ”，主要是考虑以下几方面理由：

1. 我们只是禁止中小学生把手机带进校园，离开学校后使用手机同样可以发挥手机在获取信息等方面的优势。

2.手机对于在校的中小学生来说不是必备品 ，禁止非必备品不会给学生带来很大不便 。如信息的拓展可以通过老师讲授、 同学分享 、读书或在老师指导下使用计算机上网等多种方式获得；有事联系家长可以使用老师的手机、座机或学校公共电话亭等多种方式实现； 手机的娱乐功能本身就不是学生的刚性需求。

3. 限制的可操作性很低，不如禁止的可行性强。 如限制使用时间 ，那么学校不得不配备相应的检测仪器和管理监督人员进行实时监测。如果限制功能，那么学校只能自行设计操作系统。 否则的话 ， 即使是 “老年机 ” 也同样具备打游戏和上网等功能。 当然 ，可能会有人认为禁止带手机进校园的监管难度也很大，但如果连 “ 发现手机 ”都做不到，支持 “ 限制 ” 的组员又如何做到 “ 发现手机之后去鉴别手机的功能与使用时间 ”呢？相比之下 ，显然禁止的可操作性更强。

4.操作性低的校规校纪很容易沦为一张废纸 ，甚至让学生在不断钻校规校纪空子的过程中体验到异样的刺激兴奋感 ，进而损害学校威信 ，加剧管理难题。

综上所述 ，禁止中小学生带手机进校园能有效避免手机给学生带来的危害，可操作性远比限制手机进入校园要高。 具体落实措施如下：

第一 ，制定校规校纪细则 。建立禁止学生带手机进入校园制度 ，明确教师对于监督检查学生携带手机进入校园的职责 ，规范相关惩处措施 ，例如 ，一经发现则暂扣学生手机归还家长。

第二 ，强化教学设施和基础设施建设 ，并优化相关管理举措 。学校内应配备公共电话亭 ，凭学生饭卡即可拨打电话与外界联系；学校阅览室 、计算机教室的电脑定时向学生开放 ，引导学生合理用网、 用计算机。

第三，开展禁止手机进校园校规的宣讲活动。让学生及其家长理解手机带入校园的危害 ，从身体健康 、学习效果等方面强调手机对于在校生的危害性 ，从学校教学设施和基础设施配备等方面强调手机在校园内的非必要性，让学生及其家长明白学校的良苦用心 ，进而配合学校管理。

观点二： 对于中小学生使用手机的行为我认为应该是 “ 限 ” 而不是 “ 禁 ”。

【参考思路】

手机作为工具能够满足使用者在通讯 、娱乐 、社交等多方面的需求 ，对于中小学生来说 ，使用手机保持与父母的联系避免家人担心 ，利用网络资源查找资料开拓视野 ，闲暇时光与同学一起娱乐互动培养社交能力 ，都是非常正常且积极的需求 。但是 ， 中小学生的自控能力弱 ，对新鲜事物的好奇心强 ，这就导致了他们往往禁不住诱惑 ，反而使手机成为了祸患的根源。

比如 ，长时间使用手机导致视力下降、 休息不足 ，影响身体健康； 利用手机作弊，违纪舞弊现象严重； 同学之间互相攀比手机价格 、功能 ，影响同学关系更恶化了校园风气等。现实提醒我们手机作为一种高科技工具其价值固然不容否认，但使用不当危害巨大 ，因此对中小学生的手机使用进行规范管理是非常有必要的，但是管理不等于一禁了之。

首先，“ 禁止 ” 在执行操作上难以落实。 明确的禁止校规 ，高压的监控手段 ，只会让孩子们使用手机从 “ 地上 ” 转为 “ 地下 ”，并不能真正隔绝孩子和手机之间的联系 。一方面是学校的监控能力终究有限 ，不可能随时随地做到无死角监控；另一方面现在的孩子经济能力更强 ，获得手机的难度更低 ， 收缴等方法效果有限。

其次，“ 禁止 ” 在执行效果上也难以实现目标。 中小学生大都处在好奇心强、 逆反心理强的青春叛逆期，对新鲜事物越禁止越可能激发他们的好奇心要去尝试，做一些父母 、老师 、学校不允许做的事情也更有成就感和自豪感 。所以彻底的禁止很可能适得其反。

理性地讲，“ 一刀切 ” 禁止的做法也有违教育的本质 ，缺乏对学生人格的基本尊重和信任 ，简单粗暴地禁止 ，在否定了手机对教育的积极作用的同时 ，也传递了一种片面化和极端化的世界观 ，不利于学生的成长。

因此 ，我认为秉承 “堵不如疏 ” 的管理理念 ，采用宽严相济的管理方法 ，合理的引导和限制中小学生对手机的使用才是最科学的应对方法。

首先 ，加强对学生和学生家长的意识教育 。结合手机危害的反面典型案例 ，引导学生全面认识手机 ，让学生了解手机的正确用途 ，根据自身实际合理使用手机 。加强和家长的沟通，让家长认识到自 己的孩子不恰当使用手机的危害 ，了解学校对学生使用手机的规定 ，取得家长的理解与配合。 同时老师与家长要注意一言一行 ，身体力行为孩子们做好榜样。

其次 ，完善校园的通讯设施建设 。例如在学校设置固定电话亭 ， 当学生有急事时，方便与家长沟通 ，也让家长放心孩子的安全。

最后 ，合理规划和限制学生对手机的使用。 比如 ，限制使用场合 ，课堂内不准佩戴使用手机 ，或根据课程需要决定是否可以佩戴使用手机 。学校还可以与家长协商 ，为学生配备功能简单实用的手机。

无领导 ·第二题

【背景】

某银行举办以 “信用伴您行 ，共享美好生活 ”为主题的发展论坛 ，论坛会邀请行业专家、业界精英 ，主要就信用卡使用感受 、如何打造特色信用卡 、如何为持卡人严控风险及发展趋势等几个方面进行讨论 ，从而达到提高银行信用卡业务的发展水平的目的。银行特邀 8 名客户参加此次论坛 ，他们分别是：

1、 李女士 ，40 岁 ，大型医疗机构法人 ，为人热情 ，喜好健身 ，对业余生活、 娱乐活动有比较高的品质要求。 信用卡金卡 ，使用频率高 ，年均 300 次 ，信用等级高。

2 、王先生，50 岁，经营一家建材行 ，为人低调 ，喜好茶道 ，社会 、工作经验丰富，信用卡白金卡 ，使用频率一般 ，年均 150 次 ，信用等级高。

3、 郑先生 ，32 岁 ，某知名品牌设计师 ，喜好户外运动 ，广交朋友 ，信用卡金卡，使用频率较高 ，年均280 次 ，信用等级一般。

4、 张女士 ，35 岁 ，高级教师 ，毕业于北京大学 ，获文学硕士学位 ，喜好购物 ，家庭稳定。 信用卡白金卡 ，使用频率一般 ，年均220 次 ，信用等级高。

5 、赵女士，56 岁 ，退休 ，喜好美容 ，子女已独立 。信用卡白金卡 ，使用频率较低，年均 160 次 ，信用等级一般。

6、 郝女士 ，49 岁 ，公务员 ，喜好读书 ，有知识、 有文化 ，思想先进 。信用卡 VIP卡 ，使用频率一般 ，年均 180 次 ，信用等级一般。

7、 吴先生 ，40 岁 ，房产界精英 ，南开大学世界经济专业毕业 ，经济学博士。 喜好琴棋书画 ，事业有成 。信用卡白金卡 ，信用卡使用频率低 ，年均 100 次。

8、 杨先生 ，38 岁 ，来自机械加工行业 ，喜欢呆在家 ，行业高管 。信用金卡 ，信用卡使用频率一般 ，年均200 次 ，信用等级一般。

【任务】

请从中以上 8 个特邀客户中选出 3 个你认为最适合作为代表上台发言的人选，并说明原因。

【要求】

1 、3 分钟进行资料阅读和独立思考 ，并简要记录答案及思路；

2、 考生按照各自序号先后顺序进行回答 ，每人发言时间不超过 2 分钟；

3、 以小组为单位就这个问题展开讨论，你们小组一共有 25 分钟讨论时间，请在规定时间内讨论并得出一致的结论；

4、 讨论结束后 ，推选一名代表汇报你们小组的意见 ，并阐述你们做出这种选择的原因。 时间不超过 3 分钟。

无领导 ·第三题

【问题】

在以下六名人选中选出三人分别担任银行的产品研发、 柜员、 投资经理三个岗位。人选是： 唐僧、 周恩来、 林黛玉、 雷锋、 巴顿将军、 爱因斯坦。

【要求】

1、 思考时间 3 分钟 ，按顺序陈述个人观点 ， 时间不超过 2 分钟；

2、 就这个问题展开 15 分钟讨论；

3、 讨论结束后 ，推选一名代表汇报你们小组的意见 ， 时间不超过 3 分钟。

半结构化

第一题：

请用 1 分钟的时间做自我介绍。

【参考答案】

各位考官，你们好，我毕业于中央财经大学，是一名应届硕士毕业生。在学校期间，我认真学习专业知识 ，获得了三次校级二等奖学金 ，一次校级一等奖学金 。除了认真学习专业知识外 ，我还积极参加各种银行培训课程 ，拿到了银行从业人员资格证 ，会计从业资格证等 。大三暑假 ，我在成都农行进行了 1 个月的实习 ，实习内容主要是为客户办理储蓄业务和对公转账业务 。在实习期间 ，我积极向同事学习业务知识 ，认真为客户办理业务 ，得到了单位领导的肯定 。通过这次实习我更加坚定了自 己的从业理想 ，也更有自信能够胜任银行的工作。

记得《道德经》里写到：“ 善建者不拔 ，善抱者不脱。”在未来的日子里我会继续积极上进 ， 多学习新知识和新技能 ，更好地迎接未来的各种挑战。

第二题：

你性格中有哪些优点？

【参考答案】

我认为自 己性格中的优点有： 乐观、 真诚、 稳重。

追问： 你是怎么发现的？

【参考答案】

我发现自己优点的途径有三种，一是自评，就是通过我日常的行为来发现自己的优点 ；二是身边熟悉我的朋友通过与我的日常相处 ，发现我的优点和不足 。这些都帮助我准确认识自己 ，及时完善自己。

追问： 你性格中有哪些缺点呢？

【参考答案】

“金无足赤 ，人无完人 ”，每个人都不可能是十全十美的 ，我性格的最大缺点是做事太过认真 ，原则性强 ，灵活性不够。

追问： 你是怎么发现的？

【参考答案】

平时我待人比较乐观随和，但一旦遇到一些我认为非常重要的事情或者要违背原则底线的事情时 ，大家就会发现我变成了另外一个人 ，特别较真 ，灵活性不足 。记得大二期末考试前 ，我宿舍的一位同学找到我 ，要我考试的时候给他传纸条 。他劝说了我好长时间 ，我硬是没答应 ，结果他考试没有及格。 为此 ，他好长一段时间都不理我 ，后来我反思时就在想 ，假如我当时能够相对灵活一些 ，帮助他一起复习 ，相信他一定能够顺利通过考试。正是通过类似这样的一些事情，我发现了自 己的不足，也在逐渐反思和改正，让自己既认真、 又能灵活处事。

第三题：

大学期间 ，你喜欢结识不同专业的新朋友吗？

【参考答案】

我喜欢结交不同专业的新朋友。朋友都是从陌生人开始的，和更多专业的新朋友相处 ，可以给我带来新的触动和新想法 ，还可能会学习到很多的知识和技能。 比如 ，和法律专业的朋友相处，可以让我了解到很多的法律常识和法制故事 ，也可以培养自己思考问题的严谨性；和英语专业的朋友相处，可以更好地锻炼我的英语口语等。更重要的是，我喜欢结交朋友的感觉 ，轻松自在 ，还能了解新鲜事 ，拓展自己的视野。

追问： 一般情况下 ，你会通过什么方式结交新朋友？

【参考答案】

我会通过朋友介绍、 参加社团、 英语角、 选修课、 校内论坛等方式来结交新朋友。只要主动、 用心 ， 生活中有很多方式和很多细节都可以结交到新朋友。

追问： 你在你的朋友圈里担任什么样的角色？

【参考答案】

我开朗大方 ，善于活跃气氛 ，是朋友中的开心果。

有我在的地方就有笑声 ，这是朋友们对我的一致评价。 我喜欢讲笑话逗大家开心，还会很多才艺 ， 比如唱歌 、跳舞 、脱口秀等 ，新鲜的想法和点子也多 ，朋友们都喜欢和我相处 。只要有聚会 ，大家就会叫上我 ，他们都说有我的地方就不会冷场 。有一次 ，我请假回家了几天 ，室友们都说我不在 ，寝室清冷了好多 ，特别怀念我在寝室时有说有笑的的日子。

第四题：

你有没有一直以来想培养的兴趣爱好 ，你准备如何去做？

【参考答案】

一直以来 ，我都想培养的兴趣爱好是书法。 书法是中国汉字特有的一种传统艺术 ，它能通过书写表达出作者丰富的内心世界，被誉为是 “ 无言的诗，无声的乐，无行的舞 ”。

我买了一本书法学习方面的书，按照书上说的买了一些基本的工具材料，接下来我打算买一些古代名家的书法字帖 ，先从临摹开始学起 。字体上 ，我想先从楷书入手 ， 因为楷书可以规范我的结构和笔画 ，然后练习颜体和柳体 。我会利用空闲时间 ，每天坚持练习 ，并多向周边书法爱好者及书法名家虚心求教 ， 以便更好地掌握运笔用锋的方法。

如果自学效果不好 ，也可以考虑参加书法培训班。

我相信，通过勤学、多练，我一定能够培养书法这一兴趣爱好，点亮我的业余生活，培养我的情操 ，让我能够感受工作、 生活的美好。

第五题：

大学时除了本专业课程外，你还选修了哪些课程？这对你以后的工作有什么帮助？

【参考答案】

大学时期为了丰富自 己的知识面 ，也为了在毕业后能有更多的就业选择机会 ，我除了学习本专业的课程之外结合自己的兴趣 ，选修了社会心理学、 管理心理学、 日语 、韩语以及市场营销等学科。

之所以选修心理学，是因为心理学对提高沟通能力是有很大帮助的。将来无论从事什么样的工作 ，都需要与他人沟通 ，包括与领导之间的沟通 ，与同事之间的沟通 ，与客户之间的沟通 ，沟通能力都是必不可少的 。另外 ，心理学的学习还有助于更深刻的认识自我 ，调节自己的言行 ，有助于提高工作效率 ，调动同事的工作积极性 、创造性 ，建立和谐的人际关系 ，从而形成融洽的心理气氛 ，使大家在心理相容 、心情愉快的情景下工作。

选修日语和韩语是因为我比较有语言天分，而且在以后的工作中有利于跟外籍客户沟通和交流 ，便于服务不同国籍的客户 。不仅如此 ，在生活中也可以通过语言优势结交一些外籍朋友 ，丰富自 己的阅历 ，拓宽自己的人脉。 因此学习日语和韩语或其他更多的语种是很有必要的。

关于选修市场营销的课程 ，主要是因为营销是很锻炼人的，而且绝大多数公司的业务都离不开营销 。学好营销 ，掌握方法和技巧 ，可以推测客户心理 ，通过营销手段迎合客户的需求 ，制作策划方案 ，满足客户的想法和需要 。如果具备了一定的营销能力 ，那么在工作中很多事情都会事半功倍。

总之 ，选修的这些课程对我来说受益匪浅 ，除了满足我的兴趣之外 ，对今后的工作和生活也会有很大的帮助。

第六题：

大学里有什么事情或者人给你带来了巨大的影响？请谈一谈。

【参考答案】

大学时有一位同学给我带来了很大影响 ，他是我的同班同学 ，也是我的室友李明。第一次见他时 ，感觉他就是一个非常普通的人 ，没有特别出众的地方 ，但后来 ，熟悉之后 ，我发现他是一个非常有毅力和有想法的人 ， 因此我非常的佩服他 。受他的影响 ，我也变成了一个对目标坚持不懈的人。

就拿李明零基础学习日语的经历来说，他的梦想是有一天能去日本留学，于是一直坚持自学日语 ，每天坚持上早、 晚自习 ，大学四年我们寝室一直他起的最早 。通过坚持努力 ，在大三的时候 ，还就通过了日语一级考试 ，大四时 ，他成功的申请到了日本早稻田大学的全奖研究生 ， 圆了他的梦想。

而在他的带领下 ，大学四年里 ，我也坚持和他一起早晨六点起床背诵英语 ，晚上和他一起上自习 ，学习我感兴趣的金融知识 。我读的专业是工商管理 ，但我一直对金融学很感兴趣 ，金融行业的门槛比较高 ，但我一直把金融行业作为我的职业选择 ，因此我选修了很多金融经济方面的课程，并坚持阅读了大量的经济学书籍，参加了学校的金融学社团 ，最后通过了三门CFA 考试 ，而大三时 ， 因为这些努力 ，我也争取到了到***银行的实习机会。

在未来 ，我也会和大学一样 ，为了自 己目标和理想不断的奋斗和追求 。我相信 ，只要坚持自己的梦想 ，并为之努力 ，就一定能得到想要的结果。

第七题：

你通常如何对待别人的批评？

【参考答案】

美国著名总统林肯说：“世人都喜欢赞扬 ”，但我们在学习工作中因种种原因谁都难免会受到批评 。批评虽然听起来不像赞扬那样舒服 ，但却能让我们及时发现问题 ，悬崖勒马 ，纠正客观存在的缺点和错误 ，走向成功。 我通常是这样对待批评的：

首先 ，对待他人的批评 ，我会持欢迎的态度。 富兰克林曾说过 ，批评者是我们的益友 ， 因为他告诉了我的缺点 。对于批评我的人 ，我会心怀感激并认真听取 。正因为有了他们的真诚 ，我才能更好地成长。

其次 ，面对批评 ，保持良好的心态 。世上没有十全十美的人 ，每个人都是因缺点和错误而变聪明的。 受到批评 ，我不会垂头丧气 ， 自暴自弃 ，而是会冷静、 大度地对待。

最后 ，善于接受批评 。一个只有善于接受别人批评的人 ，才会保持清醒的头脑 ，才会少犯错误。 因此 ，对于批评 ，我会本着有则改之无则加勉的态度加以处理 ，不会因为批评而唯唯诺诺 ，更不会因为批评而丧失信心 ，失去斗志 ，而是以一颗积极 、健康的心态 ，理性地审视批评 ，接受批评 ，让批评成为完善个人的不竭动力。

第八题：

入职后 ，你最希望在工作中提升自己哪方面的能力？

【参考答案】

入职后 ，我最希望在工作中提升自己的沟通能力。

随着农村信用社的业务不断增多 ，诸多新的知识和信息都需要向客户宣传和解释，只有和客户保持良好的沟通 ，才能提升工作效率。农村信用社的客户群体主要是农民朋友，从历史来看，农村的教育与城市相比，发展相对缓慢，知识水平也参差不齐 。因此，良好的沟通能力是农信社的工作人员做好工作的重要保障。

作为刚走出校门的大学生，在校期间我们接触的人主要就是老师和同学，人际环境相对单纯 ，相互沟通也比较顺畅 。工作之后 ，人际环境和学校的差别较大 ，尤其是服务行业 ，每天都需要不同的客户 ，和形形色色的人沟通交流。 因此 ，我希望在沟通能力方面能有所提升 ，使自己能够与客户进行良好的沟通交流 ，更好地胜任工作 ，为农信社树立良好的形象。

第九题：

对于毕业后的第一份工作 ，你最看重什么？

【参考答案】

对于职场新人来说 ，第一份工作属于职业生涯的起步阶段，对新人的职业发展将会产生非常大的作用 。如果第一个工作是理想的工作 ，那么对职场新人来说 ，将会受益一辈子。

当然 ，我所定位的理想工作 ，不一定是优厚的薪水待遇 ，也不一定是我所擅长的专业，而是我是不是对这份感兴趣，这份工作能不能挖掘我的潜能，让我做得开心、快乐，让我得到锻炼 ，能够学到很多知识和道理 ，不虚度光阴 。选择农信社工作也正是因为这个原因 ，农信社有着规范的工作培训 、完善的员工培育和工作环境 ，对于我这样的应届毕业生来说是非常好的发展平台 ，能够最大程度地锻炼我，让我获得良好的学习和工作技能 ，实现长远的发展。

在拿到第一份工作时 ，我觉得有几方面要注意：第一 ，要积极主动地展示自己的能力 ，包括自己的工作态度 ，全力以赴地投入工作 。其次 ，要善于和同事 、领导建立良好的工作关系 。一个人的能力再强 ，做事的时候都需要团队的指导和帮助 ，个人的力量毕竟是有限的。 第三 ，要注意培养个人的特长 ，这样的特长会帮助新人后期迅速地成长。

第十题：

假如你进入新单位，发觉工作环境不理想，工作内容枯燥，理想与现实有很大的差距 ，你会怎么办？

【参考答案】

刚进入到新单位 ，需要一段时间的适应和调整 ，才能真正投入到实际工作中 ，从而发现工作的乐趣。 因此 ，即便感觉工作环境不理想 ，工作内容枯燥 ，我也不会有厌倦或逃离的消极情绪 ，而是会积极对待 ，尽快改善现状。

首先 ，我会调整心态 ，接受理想与现实有很大差距的实际情况。 良好的心态是做好工作的基础 。在实际的工作中 ，并非事事都会像我们想象中的那般理想 ，正所谓理想是丰满的 ，现实是骨感的一样。

其次 ，我会积极转变观念 ，在接受现实的基础上 ，充分挖掘工作的可取之处 ，如工作的成就感、 企业发展空间、 专业特长、 工作氛围等 ， 以饱满的热情投入到实际中去。很多时候 ，工作内容看似枯燥 ，但对客户和银行有着不可替代的价值和意义 。能够为客户提供良好的服务 ，为客户解决业务问题 ，能够学以致用 ，才是工作价值的体现 。每一天认真做好每一件事并不容易 ， 即便是枯燥的工作 ，也要认真去做 ，把事情做到极致。如果能有这样的观念 ，我相信就不会在意工作环境的理想与否、 工作内容的枯燥与否。

最后 ，努力提升自己业务能力 ，给自己明确定位 ，找准工作目标 ，并为之奋斗 。工作中多学、 多看、 多问 ，积累工作经验 ，使自己更好地适应工作需要 。工作之余 ，多看书补充知识 ，也做一些自己有兴趣的事情 ，培养自己的兴趣爱好 ， 多发现生活的乐趣，为更好地投入接下来的工作做好准备。

通过以上努力 ，我相信我能很快适应这种情况对我带来的影响，专心投身于工作中去 ，实现我个人的价值 ，为单位做出贡献。

第十一题：

你的简历中提到你在 XX 银行实习过，你在实习过程中你遇到最大的困难是什么？

如何克服的？

【参考答案】

那是我第一次去银行实习 ，岗位是大堂经理助理。虽然在书本上学了很多的专业知识 ，但是实际的工作与书本上的知识有一定的不同 ，而且我也没有接受过专门的培训 ，以至于刚去的时候我有些手足无措、无所适从。有时客户向我咨询问题，我都答不出来，如果碰上大堂经理没空解答他们的问题时，客户只能在旁边干等着，个别客户有时还会为此不停的抱怨 ，让我觉得挺尴尬的 。但是很快 ，我发现 ，只要多用心 ，客户咨询的那些问题其实是可以找到答案的。 比如 ，如果留心观察 ，很多问题可以从工作人员的解答中找到答案；还有些问题 ，通过网络和书本也都能够快速找到答案；业余时间多了解一些银行的概况 、产品 、服务和流程 ，也能够为客户答疑解惑 。这段经历使我明白 ，只要做个有心人 ，就可以不断克服自身的一些不足 ，不断提升自己的业务水平。

第十二题：

请谈谈你的经历当中最难忘的一件事。

【参考答案】

就我个人经历而言 ，最难忘的是大四那年的考研经历。 由于当年高考失利 ，我进入一所普通学校读大学。很多同学在大学期间放松了对自己的要求，而我总认为自 己还需要再提高一下 ，因此我立志考研到更好的高校继续求学 。在那段时间 ，我全身心地投入到备战考研过程中 ，最终考上了名校的研究生。

追问： 在当时情况下 ，你所面临的困难是什么？

【参考答案】

对我来说 ，当时最大的困难是没有从外界得到足够的信任和鼓励。 当老师和同学们知道我的想法时，他们大都表示了怀疑，认为从我们这样的学校考名校的研究生几乎是不可能的 ，劝我还是量力而行 ，报考一个一般的院校 ，或者放弃考研 ，安安心心找一份自 己喜欢的工作就行了。

追问： 你做了哪些努力？

【参考答案】

面对这样的情况 ，我并没有气馁 ，而是仍然坚持自己考研的初衷 。暑假闷热空荡的教室 ，我选择陪伴厚重的学习资料 ，宿舍 、教室 、食堂三点一线 ，行色匆匆地穿梭在校园 ，只为节省宝贵的学习时间。 晚上经常学习到深夜。 周末也牺牲了所有的娱乐时间，全心投入到备战之中。 “ 功夫不负有心人 ” ，最终我如愿以偿地考上了名校的研究生，赢得了大家的称赞和认可。

追问： 这件事对你有什么影响？

【参考答案】

这件事情让我明白 ，只要努力付出 ，终会有回报 。另外 ，在做选择的过程中 ，也许会遭到来自他人的质疑 ，在悉心听取他人的建议的同时 ，更重要的是要相信自己 ，只要选择了自 己认为正确的道路 ，就坚持走自己的路 。有志者事竟成 ，只有这样 ，我们的人生之路才能走得更加精彩、 更加从容。

第十三题：

除了报考银行以外 ，你还都应聘过哪些公司？

【参考答案】

经过慎重的考虑和分析之后 ，我认为银行是最适合我的职业，是我事业的最佳发展方向 。不仅我的专业 、性格适合在银行业发展 ，我对银行还抱有特殊的感情 ， 因为我的家人就从事着银行业。 因此 ，除了报考银行之外 ，我并没有应聘其他公司 。我相信 ，只要我精诚所至 ，加上我优异的成绩与百倍的努力 ，我一定会如愿以偿的。

追问： 你考过公务员吗？

【参考答案】

我并没有报考过公务员。虽然公务员是应届毕业生趋之如骛的岗位，但我并没有选择将公务员当成我终生畚斗的事业 。一来 ，我做工作并非为了稳定的岗位 、优越的福利待遇等 ，而是为了将自己所学应用与实践 ，使自己获得成长； 二来 ，银行的工作更容易使我大展拳脚 ，充分发挥个人才能 。在这里 ，发展的空间与机遇更多。 因此 ，我选择报考的是银行。

第十四题：

作为银行柜员 ，假如你在工作中遇到的客户态度比较恶劣 ，你会怎么办？

【参考答案】

客户态度不好的情况在我们柜员的工作中时有发生，但无论面对何种情况 ，我们都要坚守 “ 以客户为中心 ” 的服务理念 ，礼貌耐心地为客户服务。

首先 ，面对态度恶劣的客户 ，我不会动怒生气 ，不会恶语反驳 ， 因为我知道客户之所以如此 ，一定是在办理业务的某个环节遇到了困难 ，或是我没有解释清楚 ，没让客户满意。

其次 ，我会面带微笑 ，用温柔的声音告诉该客户不要着急 ，有什么事慢慢说 ，如有哪里不清楚 ，我可以再向他详细说明。

再次 ，如果客户是因为对所办理业务流程不熟悉 ，且对我的解释不满意 ，我会向他道歉 ，详细耐心地向他讲解 ，注意避免过多地使用专业术语 ，让客户听得更加明白 。如果是由于忘记带某项手续材料需要补齐 ，因嫌耽误时间 、过于麻烦而发牢骚 ，我会将所需手续写下来交予他 ， 以便他下次一次性带齐 ，方便高效地办理业务。

总之，我们要学会换位思考，用我们真心、细心、耐心的服务打动客户，只有这样，才能让每一位客户满意而归。

第十五题：

单位准备开展一次读书交流活动。领导让你来负责组织本次活动，但当前单位事务繁忙 ， 同事参与意向性较低 ，你怎么办？

【参考答案】

作为单位读书交流活动负责人，面对同事参与意向不高的现状 ，我会尽力把活动办实、 办好 ，真正达到活动目的。

首先 ，发布活动通知 ，进行读书交流动员 。撰写本次活动通知 ，经领导签署之后下发，通知中说明本次活动的意义、重要性 ，以及单位对参加活动的要求，起到动员作用。通过单位内网或各部门相关负责人 ，向每一位同事传达领导对本次活动的重视 ，强调全民阅读进机关不仅是中央创建学习型机关、 政党的要求 ，也是每位同事拓展知识储备 ，提升业务能力所必需 ， 以引起足够重视。

其次 ，合理安排活动 ，制定奖励机制 。鉴于目前单位事务繁忙 ，有关本次活动的环节、 内容等将在内网上进行征询 ，充分听取意见 ，使活动符合同事的兴趣和爱好 。环节安排上 ，采用先读书学习 、个人相互交流 ，闲暇时间进行集体交流的形式 ， 内容上除规定的与单位相关的书籍 、经典著作 、理论文献外 ，也可凭个人兴趣阅读 。并公布奖励机制 ，对活动中表现积极踊跃 、学习效果优秀的同事进行奖励 ，以此来调动同事们参与的积极性。

再次 ，组织同事学习 ，开展读书交流 。号召同事每天利用休息或者下班时间 ，坚持学习一小时 ，条件允许情况下写读书笔记或心得感悟；组建读书兴趣小组 ，组内进行交流；督促各部门针对自身业务完成情况，安排召开部门读书交流会，交流学习心得感悟，相互推荐书籍 。活动后期 ，开展单位的读书交流会 ，进行部门间 、兴趣小组间的学习交流或竞赛。

最后 ，召开活动总结和表彰会。 由领导听取各部门学习汇报 ，对表现积极 、优秀的同事进行表彰和奖励 。为了使单位形成良好的阅读风气和氛围 ，我会建议领导以兴趣小组形式将学习活动贯彻下去 ，形成长效机制。

第十六题：

在你努力出色地完成任务后，领导不但没有表扬你，反而批评了你，你辩解了几句，领导却认为你在狡辩 。你怎么办？

【参考答案】

出色地完成任务是我的职责所在 ，工作的目的不是为了受到领导的表扬。工作中必须端正态度 ， 能够获得表扬对我是一种激励 ，受到批评则是对我的鞭策。

遇到这样的状况 ，我首先要向领导致歉 。承认自己在工作上还有不足之处 。对于领导的批评 ，我不应过多地辩解 ，而是应该反思自身的问题。 向领导表示我会端正工作态度 ，尽力改正缺点 ，把工作做好 ，请求领导的谅解。

其次，对于领导提出的问题我要认真反省，分析我在工作方式方法上是否有不当之处 ，是否有工作上的疏忽 ，还有哪些是我可以做的更好的 。认识到问题后 ，及时改正。

最后，总结这次的经验教训，无论自己对与错，都不要有任何情绪，端正工作态度，在以后的工作中多思考 ，争取更好地完成工作。

第十七题：

有人说： 与其做一个忙碌的人 ，不如做一个有效率的人。 你是怎么认为的？

【参考答案】

我很认同这句话。在当前充满竞争的社会 ，比的是时间，拼的是效率。因此做事情，要讲究思路和方法。 实干的双手只有和智慧的大脑结合起来 ，才能创造出更大的价值。

有效率的人 ，把一分钟当作六十分钟充分利用 ，不浪费一分一秒 。他们知道事情的轻重缓急 ，能够有条不紊的安排工作计划 ，即使执行计划中有些变更 ，也能够抓紧时间进行合理调整更新工作方案。而相反，没有效率的人，总是不能很好地规划自 己的工作，由于工作方式方法不正确 ，导致不能按期完成任务 ，进而影响整体工作的进度。

因此 ，我们必须提高个人的工作效率 ，墨守陈规的保守工作作风已经跟不上时代发展的步伐 。我们要在实践中不断总结经验 ，合理规划安排好自己的工作和生活 ，努力提高自己的做事效率和能力 ，大胆创新。 与其做一个忙碌的人 ，不如做一个有效率的人。我们不但要脚踏实地 ，更要提高速度 ，提高效率 。只有自己跑的比别人更快 ，才能更好的生存和发展 ，才能为社会做出更多的贡献。

第十八题：

请结合报考岗位 ，谈谈如何做到 “ 以客户为中心 ”。

【参考答案】

“ 以客户为中心 ”是做好服务工作的本质要求 ，也是服务的根本宗旨 。对于我报考的柜员岗位来说 ，更要牢固树立 “ 以客户为中心 ” 的服务理念 ，贴近客户的思想 ，正确理解客户的需求 ，用真诚的服务赢得客户长期的理解和信任。

首先，“ 以客户为中心 ” 要求我们内心牢固树立服务意识 ，不能被动、 机械地应付客户 ，要时刻把客户放在内心 ，要经常站在客户的角度来思考自身的表现 ，尽自己的努力为客户服务。

其次 ，要把 “ 以客户为中心 ” 的服务理念付诸于行动之中 ，时时刻刻体现出我们对客户的尊重和重视 ，要注重研究、 揣摩客户心理 ，根据客户的年龄、 性别、 文化层次、工作性质 ，把握服务用语和形式 。还要注重采集积累客户信息资料 ，针对不同群体客户的金融需求 ，开展有针对性的服务 ，提升服务层次和品位。

最后 ，真正做到 “ 以客户为中心 ”，仅有上述条件还不够 ，还要将服务做到 “ 深入人心 ”，既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处 ，又要深入到客户内心世界 ，真正把握客户的需求 ，要能急客户之所急 ，想客户之所想 ，不断满足客户日益多样化的金融需求。

第十九题：

对于银行来说 ，你觉得服务和销售哪个更重要？为什么？

【参考答案】

我认为服务更重要 ，在现代商业社会中 ，销售与服务是密不可分的组成 ，销售产品的同时 ，更多的也是在销售一种服务 ，银行业更是如此。 因此我认为 ，服务更重要。

一方面 ，服务是销售的基础 。商业银行是金融服务行业 ，服务就是银行的产品 ，银行的销售往往不只是销售产品，更重要的是销售产品的服务。银行的经营通过银行服务才能实现。 良好的服务是银行能够瞬间赢得顾客信任的关键，银行柜员提供的热情服务和专业解说 ，可以让银行在销售产品的过程中掌握先机、 争取主动。

另一方面 ，服务是销售的延续 。要想让商业银行的顾客群稳定 ，并且通过现有群体来继续开发潜在客户 ，除了保证产品本身的质量之外，做好售后服务也是其中关键的一环 。悉心的倾听顾客的购买心得 ，积极了解顾客对产品的评价和建议 ，能够帮助银行更好的了解市场需求 、不断改进创新产品。 同时也体现了对顾客的尊敬和重视 ，同样会换来顾客的认同和赞赏。

第二十题：

请以 “读书与成长 ” 为主题 ， 自拟题目 ，做一篇演讲。

【参考答案】

尊敬的各位考官：

大家好！今天我演讲的题目是 “ 我读书我成长 ”。

我爱读书 ，它丰富了我的见闻 ，我爱读书 ，它开启了我的心灵 。从书中 ，我领略了世界的伟大 ， 自然的神奇 ，从书中 ，我见识了社会的缤纷 ，科学的奥秘 。是七个小矮人把我带进了美妙的童话世界，是居里夫人执着的精神深深地打动了我；是周恩来总理使我懂得要为中华之崛起而读书！

读一本好书 ，如同与一位高尚的人对话。《假如给我三天光明》就是这样一本好书。

海伦 ·凯勒 ，一个又聋又盲的女孩子 ，她的生命几乎全部在黑暗中度过 ，但她用坚强的意志和不懈的努力 ，在沙利文老师的帮助下 ，成为了不起的作家 ，被称为十九世纪的奇人。“假如给我三天光明 ，我的心无时不在呐喊 ，渴望看见所有美好的事物 ”，这就是海伦 ·凯勒的渴望。我有时想，假如第三天黑夜来临，太阳将永远不会在我面前升起，我又将怎样度过这短暂而又宝贵的三天时间呢？于是 ，我试着来体会一下 ，当世界从眼前消失的那一瞬间开始 ，我仿佛坠入了无底的深渊 ，我害怕 ，害怕自 己会摔倒 ，害怕自己……海伦 ·凯勒 ，一个看不见听不见的人都能与命运挑战 ，而我们 ，一个身体健康的人，有什么理由不珍惜时光，有什么理由不珍惜一切学习的机会呢？记得大二 时的一次校合唱比赛 ，我们学校合唱队进行最后关头的冲刺中 ，训练的次数增加了 ，训练的强度增强了 ，使得我的腰也酸 ，背也疼！于是 ，我找借 口 ，跟老师请假 。可是当我再次拿起这本书 ，我的心颤抖了 ，三天 72 小时的光明 ，对于我来说 ，是多么平常； 我今天不就在嬉笑中度过了好几个小时了吗！而海轮 ·凯勒却紧紧地将它握在手心 。不行！我明天要向老师坦白这一切 ，要为学校争光 。后来我又积极地投入到训练中了 ，我们在合唱比赛中取得了好成绩。

海伦 · 凯勒说 “ 我的身体不自由 ，但我的心是自由的 ”。正是这一本本的好书 ，让我更加体会到什么叫自信 ，什么叫坚强。

是书 ，让我的生活变得丰富而多彩 ，是书 ，让我更加自信更加快乐！让我们徜徉在书海里吧 ，让读书陪伴你我快乐成长！

我的演讲完毕 ，谢谢大家！